TF1 et France 2 deux façons de faire du community management sur Twitter

Publié le par stephanezibi

Une note sur Twitter. Encore une oui. De toutes façons, écrire à propos des mécanismes sur comment utiliser Twitter sera la meilleure des façons pour comprendre de façon collective que ce véhicule, ce média sera aussi important/indispensable qu'un téléphone portable dans quelques mois.

Aujourd'hui je n'écrirai que quelques mots et laisserai plutôt les captures d'écran, plus parlantes, pour évoquer ici une campagne de community management sur Twitter au niveau des médias TV qui est en train de porter ses fruits.

Comparer TF1 et France 2 est naturel. Ces deux chaînes sont concurrentes que ce soit en terme d'images ou d'audiences. Même si M6 tend à vouloir leur ressembler ce qui n'est pas encore tout à fait le cas à mon sens.

Donc comparer TF1 et France 2 pour tout et pour rien est fréquent. Aujourd'hui je rajoute une ligne à ces comparaisons en mettant côte à côte leur présence sur Twitter.

Les deux chaines sont sur Twitter à travers les comptes @tf1etvous et @france2tv. Mais pour des raisons étranges et opposées en apparence par rapport à l'audience générale de ces chaînes, le compte @france2tv a plus de 12 fois plus d'abonnés que @tf1etvous ! (12000 et quelques contre moins de 1000). Cette différence étonnante a plusieurs explications avec comme point commun la proximité avec le téléspectateur.

tf1

france2

Pour France 2, les premières raisons qui viennent sont une réelle interactivité avec l'abonné au compte. Des concours, des visites des studios, des cadeaux gagnés "comme ça simplement", des participations à des émissions et j'en passe.Tout est fait pour qu'une activité réelle et continue donne à ce compte d'être un des "must follow" dans la Twitosphère française.

Pour illustrer cela, samedi dernier le compte @france2tv a même été passé un twitterer fan de rugby : @pocarles. Il a managé le compte pendant les 3 derniers matchs du Tournoi des 6 Nations couronnant l'équipe de France d'un 9ème Grand Chelem. Un peu comme si vous vous retrouviez à la tête d'une émission.

pocarles france 2

La proximité est aussi de mise quand on commence à suivre le compte, un petit message (automatique certes) de remerciement/bienvenue est envoyé. Cela n'est pas grand chose mais c'est à ce type d'attention que l'on voit que l'on peut éventuellement être écouté.

Enfin le dynamisme de Myriam la Community Manager de France 2 est contagieux. Il permet ainsi de penser qu'une chaîne de télé peut avoir et bâtir un réel lien entre elle et ses spectateurs. D'autres comptes de la chaîne comme ceux de Pierre Mathieu (qui a été précurseur il y a maintenant 3 ans), d'Amaury Guibert (pour son live tweeting depuis le procès De Villepin) ou dernièrement et c'est une grande nouveauté car ce journaliste travaille au sein de la rédaction de France 2 Pierre-Laurent Constant (qui gère aussi le compte @France2_Infos ) permettent aussi de voir, suivre et vivre ce qui se passe sur cette chaîne autrement. Pour revenir à Myriam, son activité est permanente. Elle répond, retweet, envoie des infos, lance des concours. On y voit une réelle générosité et permet ainsi directement au compte @france2tv de se retrouver sous les feux de nouveaux followers.

Myriam Laouffir

Du côté de TF1, même si ce compte ne serait actif que depuis quelques semaines, on peut dire que le nombre de followers est faible si on tient compte de son statut de 1ère chaîne européenne. Surtout ce nombre d'abonnés est artificiellement grimpé à 900 et quelques car ce compte suit le plus de monde possible. Il utilise même la technique de suivre/de ne plus suivre/suivre à nouveau pour que le nouveau compte suivi voit bien que TF1 le suit et l'incite de fait à prêter attention à ce compte à travers les mails de notification reçus à cette occasion. Faire de son compte Twitter une sorte de speakrine 2.010 n'est pas à mon avis générateur d'intérêts et de valeurs.

L'interaction est rare avec les abonnés et le compte de Twitter ressemble plus à robot pousseur de liens. Ce qui est dommage en pensant aux actions faites avec Facebook il y a presqu'un an de cela et à la vision pertinente des choses de certains dirigeants d'eTF1.

Une stratégie opposée donc à celle de France 2.

Ce modèle "compte Twitter de marque + compte Twitter du community manager" semble être à creuser pour les marques plus que les autres pour gagner le long chemin de l'audience, de la notoriété en hausse et d'une grande proximité.

france 5

Les autres chaînes du groupe France Télévisions comme France 5 (qui a plus d'abonnés que TF1) ou France 4 ont commencé à suivre France 2 sur cette voie le tout dans stratégie groupe pilotée par Stéphane Bondoux sur tous les médias sociaux avec l'objectif de faire cela sur le long terme seule façon pour que ce soit payant même si c'est un peu long à ROIser.

D'autres le font de la même façon ou presque comme Public Sénat et ses trois principales animatrices (EF , BB et MM) confirmant que cette démarche semble être la bonne (Public Sénat a plus d'abonnés que TF1) donnant à la chaîne des indices de notoriété en progression exponentielle.

Le revers de la médaille. Bien sûr Twitter n'apportera pas plus d'annonceurs et/ou d'audiences à ces médias pour le moment. Mais ce travail, de fourmis et à long terme, se révélera précieux à coup sûr dans les mois à venir pour la notoriété de la chaîne mais aussi des programmes et des animateurs. Peut être qu'il faudra encore améliorer ces stratégies pour obtenir rapidement des résultats en terme d'audience/publicitaires mais nous sommes sur la voie me semble t'il.

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